Assistance Audit realiza una media de más de tres llamadas diarias durante todos los días del año (incluso en la mayoría de días festivos y fines de semana). Se llama a los números que las compañías ofrecen para su servicio de asistencia en viaje y se computa el tiempo de espera hasta que el operador atienda la llamada excluyendo los mensajes de recepción o discriminatorios.

Se contabiliza los mensajes de espera antes de ser atendidos si los hay así como la identificación o no del operador/a.

En los casos en que por distintos motivos la llamada no se atiende, se anota el motivo. También se identifican las llamadas manipuladas por el operador en las cuales por el sistema de la compañía aparecen como atendidas cuando en realidad están en espera.