Servicios
Principales magnitudes y líneas de negocio por actividad
Controles de calidad de la asistencia en carretera
Assistance Audit es una empresa especializada en el control de calidad y asesoramiento a compañías de asistencia. Nuestra actividad más común es realizar controles in situ (sistema mystery shopper o con identificación) por toda la geografía para varias compañías de modo que estas puedan tener sus resultados y evoluciones y a la vez se puedan comparar con los registros medios del mercado.
Analizamos detalladamente todo lo que ocurre durante una asistencia desde que llamamos al operador de la compañía hasta que se soluciona la asistencia, sea mediante una reparación in situ o cuando el proveedor hace entrega del vehículo en el taller.
Controles de calidad de la asistencia telefónica
Assistance Audit también realiza por separado el control telefónico de todas las principales compañías de asistencia en carretera.
Audita la rapidez de respuesta de 18 números de teléfono, así como la identificación del operador, la cantidad de mensajes de espera y la posible manipulación de llamadas.
Asesoramiento a compañías
Nuestra tarea más común es la de realizar las auditorías de calidad así como el asesoramiento necesario para las compañías de asistencia mediante contacto directo con sus directivos. Algunos de ellos nos utilizan como asesores directos para algunos temas.
Controles de calidad de la asistencia telefónica en multirriesgos o asistencia al hogar
También se realizan controles de calidad de la asistencia al hogar. De este modo se analizan los 16 números de teléfono de las principales compañías que operan en el sector y el procedimiento es idéntico al seguido en asistencia en carretera
Informes automovilísticos
Assistance Audit realiza informes o trata consultas para compañías automovilísticas, aseguradoras y automóviles Club. Dichos informes son personalizados a demanda de las compañías y generalmente tartan sobre el futuro de la movilidad sobretodo desde el aspecto técnico, del tipo de propulsion (vehículos eléctricos, hidrógeno, combustion, etc) o informes sobre fabricantes de neumáticos y tipos de ruedas.
También se han realizado informes y consultas sobre tendencias del mundo de la automoción a nivel global. Jordi Companyó y su equipo son personas con formación automovilística y con amplia experiencia en este sector.
También se han realizado charlas sobre estos temas a proveedores de Asistencia en carretera.
Otros servicios
Inspecciones a vehículos de empresas de asistencia en carretera
Aunque es una actividad minoritaria, Assistance Audit realiza controles de calidad de vehículos de proveedores o medios propios de compañías de asistencia. En estos controles, un técnico evalúa los principales puntos que puede afectar a la calidad del servicio o al aspecto legal. De este modo, identificándose, nuestro técnico analiza el equipamiento del vehículo, limpieza de este, , estado de Neumáticos y carrocería, aseo y uniformidad del mecánico o gruista, rotulación del vehículo, estado mecánico del mismo y tener al día y correctamente archivadas las documentaciones obligatorias.
Verificaciones
Se realizan inspecciones mystery shopper de verificadores (péritos). Estas verificaciones se realizan cuando un asegurado quiere asegurar el vehículo con una compañía, devolución de un renting, etc. En muchas ocasiones, se manda a un périto, taxista o proveedor de asistencia para analizar los posibles daños del vehículo antes de ser asegurado.
Movilidad y seguridad pasiva y/o activa
Assistance Audit siempre ha estado muy comprometida con los temas de seguridad. Se han realizado colaboraciones con automóviles club y charlas de educación vial para medios locales y escuelas (conferencias de SRI). Esta actividad, Assistance Audit la realiza sin ánimo de lucro y de este modo aporta teniendo en cuenta su pequeña magnitud, su conocimiento en materia de seguridad y movilidad.
Entre el equipo externo, tenemos un miembro que ha colaborado como responsable en pruebas de seguridad pasiva como ingeniero de tests para IDIADA (El Vendrell E), SAAB (Trolhattan SW) o Ferrari (Maranello IT).
En ocasiones, también se ha requerido la presencia de un técnico en algunos cursos de conducción
Escuela de Can Padró: curso conducción segura
Escuela conducción BMW: prueba de frenada
Dealer tests
Son controles de calidad post-venta que se realizan para fabricantes de automóviles. El técnico hace entrega de un vehículo para una revisión general en un concesionario y a la hora de recogida analiza todos los aspectos técnicos que el fabricante se compromete en una revisión, más el trato, correcta ubicación y señalización, actitud del personal, explicación de los trabajos realizados sobre el vehículo o limpieza y mantenimiento de las instalaciones entre otros.
Encuestas
Aunque sólo se realizan para compañías clientes que tengan necesidades puntuales, Assistance Audit también ha realizado y realiza encuestas sobre satisfacción del servicio prestado en asistencias y talleres o concesionarios de fabricantes en temas de post-venta.
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