Metodologías probadas y mejoradas durante años

Recogida de datos anónima

Resultados medibles y analizables

Assistance Audit

Nuestra Metodología
Durante casi 25 años hemos desarrollado nuestra propia metodología de recogida, análisis y distribución de datos. Respaldada por nuestra experiencia en el sector y por las opiniones recibidas a lo largo de los años de nuestros clientes.
Operamos principalmente en el mercado de la asistencia en carretera, pero nuestro sistema puede aplicarse a cualquier contexto en que el "mystery shopping" aporte valor al conocimiento de productos o servicios.

Auditoría de la atención telefónica

Llamadas

Assistance Audit realiza una media de más de tres llamadas diarias durante todos los días del año (incluso en la mayoría de días festivos y fines de semana). Se llama a los números que las compañías ofrecen para su servicio de asistencia en viaje y se computa el tiempo de espera hasta que el operador atienda la llamada excluyendo los mensajes de recepción o discriminatorios.

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Auditoría de la asistencia en carretera

Atención telefónica

Se realizan llamadas al teléfono de asistencia en carretera de la compañía y se analizan todos los aspectos relevantes.

Atención mecánica

Se provoca una avería generalmente de tipo eléctrico, ficticia y no complicada al gruista o mecánico de la empresa proveedora de asistencia y se analizan todos los factores relevantes.

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Nuestra metodología de trabajo

  • 1

    Recopilamos Datos

    Obtenemos los datos de distintas fuentes, manteniendo siempre un alto nivel de calidad y objetividad.

  • 2

    Analizamos Datos

    Analizamos y comparamos los datos basándonos en nuestros propios modelos estadísticos, perfeccionados y verificados a lo largo de 25 años.

  • 3

    Compartimos Datos

    Ponemos los datos a disposición de nuestros clientes en un formato fácil de entender que permite un análisis rápido y objetivo.

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